Департамент Правового Урегулирования

Прием жалоб и обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей

Получите бесплатную консультацию

Обращение

Все поля обязательны для заполнения

Нажимая кнопку "Отправить", Вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных.

О Департаменте

Департамент Правового Урегулирования – организация, оказывающая юридическую помощь населению города Москвы и Московской области. Состоит из высококвалифицированных адвокатов-практиков, а также юристов-членов общероссийской общественной организации «Ассоциация Юристов России», которая осуществляет свою деятельность с 22 декабря 2005 года.

Благодаря широкому профилю в направлениях деятельности сотрудников Департамента, помощь гражданам оказывается сразу по нескольким областям права. Так, абсолютно каждый нуждающийся в квалифицированной юридической помощи гражданин Российской Федерации может претендовать на получение бесплатной юридической консультации по административному, гражданскому и семейному праву в соответствии со статьей 48 Конституции РФ.

Доверяя решение своей проблемы Департаменту Правовой Защиты, гражданин защищает себя от возможных рисков, позволяя специалистам прогнозировать исход того или иного дела, опираясь на обширный опыт решения подобных вопросов по аналогичным, ранее выигранным, делам.

Направления в деятельности Департамента:

  • Административные споры
  • Банковские и страховые споры
  • Гражданско-правовая практика
  • Наследственные дела
  • Семейные споры

НА ЧЬЕЙ СТОРОНЕ ЗАКОН?

Закон о защите прав потребителей

Как законодательство защищает права потребителей

В настоящий момент в России идет активный экономический рост рынка товаров и услуг, на котором корпорации, холдинги, индивидуальные предприниматели и юридические лица представляют свои товары и услуги широкой общественности из всех регионов Российской Федерации для дальнейшей их реализации.

К сожалению, далеко не все из указанного выше перечня готовы вести торговые отношения честно: практически повсеместно имеют место массовые нарушения Федерального Закона «О защите прав потребителей», когда рядовых граждан обманывают, вводят в заблуждение, реализовывают некачественные товары, а также навязывают услуги, не имеющие фактически подтвержденной ценности. .

На сегодняшний день однозначно можно утверждать следующее:

Те из граждан, кто своевременно обратился за юридической защитой, которая закреплена на федеральном уровне, успешно смогли урегулировать возникшие споры и выйти из прений победителями!

Не стоит потакать недобросовестным компаниям и их продавцам не предпринимая никаких действий! Игнорируя возникшую проблему и не обращаясь в компетентные органы, Вы играете им на руку. Будьте бдительны!

В КАКИХ СФЕРАХ УСЛУГ НЕДОБРОСОВЕСТНЫЕ ПРОДАВЦЫ ОБМАНЫВАЮТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ?

Некачественные автомобили
Споры с застройщиками
Бракованные мебельные изделия
Бракованная бытовая техника
Денежные вклады
Договоры купли-продажи
Навязывание медицинских услуг
Туризм
Подделки из интернет-магазинов
Услуги салонов красоты
Хамство сотрудников магазинов
Экстра-ординарные услуги

Вас обманули?
Получите бесплатную правовую оценку сложившейся ситуации и узнайте, как восстановить справедливость!

Отправить электронное обращение

Все поля обязательны для заполнения

Нажимая кнопку "Отправить жалобу", Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных.

ПОЧЕМУ САМОСТОЯТЕЛЬНЫЕ ДЕЙСТВИЯ В 83% СЛУЧАЕВ ПРИВОДЯТ К ОФИЦИАЛЬНОМУ ОТКАЗУ В ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ?

Самостоятельное решение проблемы:

  • Неправильное толкование законов из-за отсутствия необходимых знаний связанных с данной отраслью права влечет за собой отказ продавцов и магазинов в удовлетворении заявленных требований;
  • Многообразие противоречивой информации, выложенной в свободном доступе, делает невозможным принятие верного решения;
  • Зная основы законодательства недобросовестные продавцы манипулируют правосознанием потребителей, намерено вводя последних в заблуждение, давая им неверные трактовки законодательства, которые лишают неосведомленных граждан права на защиту своих интересов.
  • В случае официального отказа, поступившего от продавца, потребитель лишается возможности обжалования данного решения;
  • Статистика гласит, что неверно составленная документация (в том числе использование шаблонов предоставленных в Интернете) влечет за собой отказ продавцов и коммерческих организаций в возврате денежных средств потребителя.

Решение проблемы с нашей помощью:

  • Сотрудниками Департамента являются практикующие юристы и адвокаты, имеющие действующий статус членства в аккредитованной государством Ассоциации Юристов России;
  • После детального изучения предоставленных потребителем документов, сотрудники Департамента берутся лишь за те из них, которые гарантированно можно довести до логического завершения, вернув денежные средства на счет потребителя в полном объеме;
  • Согласно аналитическим данным, каждый второй человек, своевременно обратившийся в Департамент за защитой нарушенного права потребителя полностью возвращает свои денежные средства в досудебном порядке;
  • На протяжении 12 лет Департамент успешно оказывает помощь потребителям по вопросу возврата денежных средств за реализованные товары и услуги ненадлежащего качества;
  • Доверяя возврат своих денежных средств Департаменту, потребитель ничем не рискует: при осуществлении работы мы руководствуемся принципами, закрепленными в законодательстве, а также добровольно страхуем свою ответственность перед доверителем.

Как строится наша работа

1. Обращение

Вам необходимо оставить заявку на данном сайте, заполнив соответствующие формы, либо позвонив на круглосуточную горячую линию по бесплатному номеру: 8 499 957-85-51

2. Консультация

Оператор информирует Вас о возможных вариантах и перспективах развития дела, а также оглашает необходимый перечень документов для анализа в сложившейся ситуации.

3. Анализ

Юристами Департамента проводится анализ Ваших документов и в случае, если возврат денежных средств за товар / услугу ненадлежащего качество возможен в полном объеме в сроки, установленные законодательством Российской Федерации ими подготавливается официальный пакет документов для дальнейшего направления недобросовестному продавцу.

4. Подготовка документов

Параллельно с претензионным пакетом, юристами Департамента рассылаются профильные документы (жалобы) в государственные инстанции, регулирующие деятельность коммерческих организаций, специализирующихся на реализации товаров и услуг широкому кругу потребителей.

5. Подтверждение

Работа сотрудников Департамента контролируется ведущим юристом по контролю за качеством выполняемой работы. После того, как все необходимые действия будут осуществлены, Вы получите SMS подтверждение о выполненной работе.

6. Возврат денежных средств

Уплаченные потребителем денежные средства за товар / услугу ненадлежащего качества, переводятся продавцом в полном объеме на расчетный банковский счет покупателя (если таковой имеется), либо выдаются последнему в порядке наличного расчета.

7. Сроки возврата

Стандартный срок возврата денежных средств – до 10 дней. В отдельных случаях (в зависимости от компании) он может быть увеличен до 2 недель.

8. Итог совместной работы

Вы получаете денежные средства за приобретенный товар или услугу ненадлежащего качества в полном объеме , минуя длительные судебные разбирательства!

Представляем интересы доверителей в:

Прокуратуре города
Москвы

ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

Федеральной налоговой
службе России

Департамене торговли
и услуг Москвы

Более 80% претензий граждан
нам удается решить в досудебном порядке

Часто задаваемые вопросы

Ответ: Любой гражданин Российской Федерации, вступивший с продавцом в гражданские правоотношения (приобретя товар или услугу) имеет право на возврат денежных средств в установленном законом порядке в полном объеме . Данное право закреплено за потребителем на законодательном уровне.

Ответ: В соответствии с Федеральным Законом «О защите прав потребителей» существуют следующие категории товаров, которые не подлежат обмену или возврату: предметы для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; предметы личной гигиены; товары бытовой химии (пестициды и агрохимикаты); изделия из драгоценных металлов; гражданское оружие; животные и растения; непериодические печатные издания и другие. Однако в случае, если приобретенный товар относится к указанному перечню, но при этом он явно содержит признаки характерные для товара ненадлежащего качества (т.е. является бракованным), возвратить его продавцу можно в любом случае.

Ответ: По статистике Департамента, подавляющее большинство потребителей не реализует гарантируемое им государством право на защиту своих интересов в установленном законом порядке. Понимая это, недобросовестные организации (продавцы) и персонал, осуществляющий работу в данных структурах, целенаправленно вводят в заблуждение потребителя, оглашая последним информацию не соответствующую действительности.

Ответ: На урегулирование всех споров между продавцом и потребителем Закон отводит вполне конкретный срок: 14 дней. Именно в этот временной промежуток со стороны продавца все денежные средства, уплаченные за товар, должны быть возвращены потребителю.

Ответ: Для достижения максимальной эффективности от действий, направленных на возврат денежных средств обманутого потребителя, юристами Департамента ведется плановая работа с такими государственными органами, как Роспотребнадзор, Федеральная налоговая служба. В случае экстренной необходимости к процессу урегулирования возникшего вопроса также подключается Департамент торговли и услуг.

Ответ: В случае, если для решения ситуации, с которой в Департамент обратился доверитель, от последнего потребуются денежные средства для обеспечения и запуска юридического процесса, то гарантией возврата денежных средств, затраченных доверителем на процесс, будет являться законодательство Российской Федерации, а именно 15 статья Гражданского Кодекса (Возмещение убытков), которая закрепляет за доверителем право на возврат денежных средств в полном объеме за счет виновной стороны. Дополнительно Департамент в добровольном порядке страхует свою ответственность перед доверителем в полном объеме.

Контакты

Горячая линия 8 499 957-85-51 пн.-пт.: 9:00-19:00
Для электронных обращений граждан Электронная форма обращений режим обработки: круглосуточно
Адрес Москва,Пресненская набережная, д. 8, стр. 1 пн.-пт.: 9:00-19:00